联系我们 - [PG]麻将胡了 官方支持中心
无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们的专业团队随时准备为您服务。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单的平均首响时间不超过 15 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
官方联系方式一览
为了更高效地解决您的问题，我们建议您根据问题类型选择对应的沟通渠道。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请勿轻信网络搜索到的其他联系方式，以防受骗。
📧 电子邮件支持（推荐）
备用邮箱：[email protected]
适用于：账号申诉、充值异常、外挂举报、详细 BUG 反馈。请确保邮件标题包含您的游戏昵称与问题关键字（如：【充值】+ 订单号），以便我们快速路由。
📞 电话支持热线
大陆地区：400-921-6688（按 2 转技术支持）
港澳台及海外：+86-21-5466-8899
适用于：紧急账号锁定、支付失败等即时性问题。由于线路繁忙，建议非紧急问题优先使用在线工单。
🏢 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
请注意：此地址为商务注册地址，不接待玩家上门拜访。所有游戏内物品的咨询与办理均需通过线上渠道完成。
💬 在线实时客服
点击官网右下角「在线客服」气泡即可发起会话。每日 10:00 - 22:00 为人工值守时段，其余时间为 AI 智能助手应答。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7x24 小时轮班制，但不同渠道的响应速度有所差异。为了管理您的预期，特此公布各渠道的详细服务时效：
| 服务渠道 | 工作时间 | 首响承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线工单/邮件 | 7x24 小时 | 15 分钟内（工作时间段） | 普通问题 4 小时；复杂问题 24 小时 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均等待 40 秒 | 即时处理 |
| 在线客服（人工） | 每日 10:00 - 22:00 | 立即响应 | 视问题而定 |
| AI 智能助手 | 全天候 | 秒回 | 可解决 70% 常见操作问题 |
服务承诺：我们承诺绝不泄露玩家隐私。所有客服人员均签署了严格的 NDA 保密协议。若您对我们的服务态度或处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接监管。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的负责部门。错误分类的邮件或工单可能会被系统自动退回，导致处理延迟。
- 【账号安全与封禁申诉】 —— 请发送邮件至 [email protected]。邮件需附上身份证号码（用于实名认证核对）以及详细的申诉理由。我们将在 3 个工作日内完成复核。
- 【充值到账与发票业务】 —— 请发送邮件至 [email protected]。企业用户如需开具增值税发票，请在此邮箱提交开票信息与消费记录截图。
- 【商务合作与媒体采访】 —— 请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎游戏公会、直播平台、MCN 机构及广告代理商前来洽谈合作。请附上您的机构介绍与初步合作方案。
- 【游戏建议与 BUG 反馈】 —— 请发送邮件至 [email protected]。若您能提供录屏视频或详细的复现步骤，将有机会获得 100 - 1000 不等的钻石奖励。
- 【渠道代理与推广联盟】 —— 请发送邮件至 [email protected]。我们的 CPS 合作计划提供最高 35% 的流水分成，结算周期为 T+1。
常见问题快速解答
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能为您节省宝贵时间。
1. 我忘记游戏账号密码了，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您绑定的手机已停用，请通过安全邮箱提交工单，并附上历史充值订单截图以验证身份。
2. 如何申请删除游戏角色数据？
根据《个人信息保护法》要求，您有权要求删除数据。请通过注册邮箱发送标题为「数据删除申请」的邮件，我们将在 15 个工作日内完成处理并邮件确认。
3. 游戏内遇到恶意辱骂玩家怎么办？
请勿与对方纠缠。立即在聊天界面长按对方头像选择「举报」，并勾选「言语辱骂」。我们的人工审核团队将在 30 分钟内处理举报，核实后将对违规账号处以禁言 7 天至永久封禁的处罚。
4. 客服电话一直占线怎么办？
每日 12:00 - 14:00 及 19:00 - 21:00 为话务高峰期。建议您避开高峰时段，或使用「回拨」功能——留下您的号码，客服将在空闲时第一时间回拨给您。